Όροι και Συνθήκες Εγγύησης τής «HellasCams» (Στην απίθανη περίπτωση που το προϊόν σας χρειαστεί επισκευή κατά τη διάρκεια της εγγύησης)

« Επιστροφή στα Προϊόντα και Υπηρεσίες « Επιστροφή στην RMA Αίτηση επιστροφής προϊόντος Οι μονάδες που χρησιμοποιεί η «HellasCams» καλύπτονται από ένα (1) χρόνο, δύο (2) χρόνια, τρία χρόνια (3) [προϊόντα AXIS] ή πέντε (5) χρόνια εγγύηση. Η «HellasCams» εγγυάται ότι οι μονάδες είναι απαλλαγμένες από ελαττώματα στο υλικό και στην κατασκευή ώστε να προκύψει βλάβη κατά την διάρκεια ομαλής χρήσης, σύμφωνα με τους ακόλουθους όρους και συνθήκες των οποίων ο καταναλωτής έχει λάβει γνώση και αποδέχεται:  (1) Ανάλογα με την μονάδα η κάλυψη είναι ένας (1) χρόνος ή πέντε (5) χρόνια με έναρξη από την ημερομηνία αγοράς της μονάδας.  (2) Η εγγύηση καλύπτει μόνον τον αρχικό αγοραστή ("Καταναλωτή") της μονάδος και δεν εκχωρείται ή μεταβιβάζεται σε κάθε επακόλουθο αγοραστή ή χρήστη.  (3) Κατά τη διάρκεια της εγγύησης η «HellasCams» θα επισκευάσει ή θα αντικαταστήσει κάθε ελαττωματικό εξάρτημα, ή τα εξαρτήματα τα οποία δεν λειτουργούν ικανοποιητικά για τον σκοπό χρήσης τους με καινούργια ή ανακυκλώσιμα, εφόσον τέτοια επισκευή ή αντικατάσταση απαιτείται λόγω δυσλειτουργίας ή βλάβης της μονάδος που προέκυψε κατά τη διάρκεια της ομαλής χρήσης. Ο καταναλωτής δεν χρεώνεται για τέτοια εξαρτήματα. Το κόστος επισκευής ή αντικατάστασης των ελαττωματικών εξαρτημάτων θα βαρύνει την «HellasCams». Όλα τα προϊόντα και εξαρτήματα που έχουν αντικατασταθεί γίνονται ιδιοκτησία της «HellasCams».  (4) Κατά τη διάρκεια της εγγύησης τα έξοδα μετάβασης, παραμονής και εργασίας τεχνικών της «HellasCams» στον χώρο εγκατάστασης των μονάδων επιβαρύνουν την «HellasCams» εφόσον η δυσλειτουργία ή βλάβη προέκυψε κατά την διάρκεια ομαλής χρήσης.  (5) Κατά τη διάρκεια της εγγύησης τα έξοδα μετάβασης, παραμονής και εργασίας τεχνικών της «HellasCams» στον χώρο εγκατάστασης των μονάδων επιβαρύνουν τον καταναλωτή εφόσον η δυσλειτουργία, η φθορά ή η βλάβη προέκυψε από εξωγενή αιτία ή παρέμβαση.  (6) Κατά τη διάρκεια της εγγύησης αλλά και μετά την λήξη της, η «HellasCams» προσφέρει στον καταναλωτή χωρίς χρέωση την υπηρεσία ''Τηλεδιαχείριση'' (Δυνατότητα εισόδου στο σύστημα του καταναλωτή, διαγνωστικών ελέγχων και τηλεδιαχείρισης από το κέντρο διαχείρισης υπηρεσιών της «HellasCams» στην Πάτρα). Χρόνος απόκρισης δύο (2) ώρες κατά τις εργάσιμες μέρες και ώρες.  (7) Κατά τη διάρκεια της εγγύησης το κόστος αποστολής της μονάδος στην έδρα της «HellasCams» βαρύνει τον καταναλωτή. Η αποστολή γίνεται επίσης με ευθύνη του καταναλωτή. Η «HellasCams» θα επιβαρυνθεί για το κόστος αποστολής της μονάδας πίσω στον καταναλωτή μετά την ολοκλήρωση της συντήρησης ή της επισκευής. Στην περίπτωση που κάποιο μοντέλο καταργήθηκε, τότε γίνεται αντικατάσταση με το αντίστοιχο τρέχον μοντέλο της ίδιας κατηγορίας (βάσει τιμοκαταλόγου της «HellasCams»).  (8) Κατά τη διάρκεια της εγγύησης ο καταναλωτής δεν καλύπτεται κάτω από τις ακόλουθες συνθήκες ή καταστάσεις:  (i) Έχει γίνει αντικανονική ή υπερβολική χρήση της μονάδος, κακή χρήση, κακή διαχείριση, λειτουργία της μονάδος εκτός των προδιαγραφών αυτής και εκτός της συγκεκριμένης εφαρμογής της μονάδος, αντικανονικές συνθήκες, ακατάλληλη αποθήκευση, έκθεση σε βροχή ή υγρασία, μη εξουσιοδοτημένες μετατροπές, μη εξουσιοδοτημένες συνδέσεις, μη εξουσιοδοτημένες επισκευές, κακή μεταχείριση, παράληψη, κατάχρηση, διαστρέβλωση, ατύχημα, αλλαγή, ακατάλληλη εγκατάσταση, ακατάλληλο εξαερισμό ή άλλες ενέργειες οι οποίες δεν είναι σφάλμα της «HellasCams» συμπεριλαμβανομένων ζημιών που προέκυψαν κατά την αποστολή (η εγγύηση δεν καλύπτει τα έξοδα και τους κινδύνους μεταφοράς που συνδέονται με τη μεταφορά των προϊόντων/μονάδων σας προς και από την «HellasCams»).  (ii) Ζημιές της μονάδας από εξωγενείς αιτίες, όπως πρόσκρουση με κάποιο αντικείμενο, ή από φωτιά, πλημμύρα, ακαθαρσίες, θύελλα, κεραυνό, σεισμό ή ζημιά από έκθεση στις καιρικές συνθήκες, θεομηνίες, διαρροή υγρών μπαταρίας, κλοπή, βανδαλισμό, κάψιμο ασφάλειας ή τροφοδοσία με ακατάλληλη τάση, ζημιά που προκλήθηκε από ιούς υπολογιστών ή internet, bugs, worms, Trojan Horses, cancelbots ή ζημιά που προκλήθηκε με σύνδεση με άλλες μονάδες που δεν προτείνονται από την «HellasCams» για αλληλοσύνδεση.  (iii) Η «HellasCams» δεν ενημερώθηκε από τον καταναλωτή εντός δεκαπέντε (15) ημερών από τη λήξη της εγγύησης για το θεωρούμενο ελάττωμα ή δυσλειτουργία.  (iv) Η ετικέτα με τον αριθμό σειράς της μονάδος ή του αξεσουάρ έχουν αφαιρεθεί, παραμορφωθεί, αλλοιωθεί, διαγραφεί, καταστεί δυσανάγνωστος ή αλλαχθεί.  (v) Το ελάττωμα ή η βλάβη προκλήθηκε από την ελαττωματική λειτουργία του κυψελοειδούς συστήματος (GSM/GPRS), επίγειου τηλεπικοινωνιακού συστήματος, δορυφορικού τηλεπικοινωνιακού συστήματος, διαδικτυακού συστήματος ή από ανεπαρκή λήψη σήματος από εξωτερική κεραία.  (vi) Περιοδική συντήρηση και επισκευή ή αντικατάσταση εξαρτημάτων ως αποτέλεσμα φυσιολογικής φθοράς.  (vii) Αναλώσιμα (συστατικά μέρη για τα οποία προβλέπεται περιοδική αντικατάσταση κατά τη διάρκεια ζωής ενός προϊόντος/μονάδος). (viii) Μη κανονική ή μη σύμφωνη με τις οδηγίες της «HellasCams» εγκατάσταση ή χρήση του προϊόντος. Μη συντήρηση του προϊόντος σύμφωνα με τις οδηγίες σωστής συντήρησης της «HellasCams». (ix) Για τις μονάδες που δέχονται Firmware Update: Οι Ενημερώσεις (flash memory updates) παρέχουν έναν πολύ ασφαλή τρόπο ενημέρωσης του σταθερού λογισμικού (firmware). Όμως, οι μονάδες ‘flash’ μπορεί να παρουσιάσουν βλάβη εάν η ενημέρωση δεν εκτελεσθεί σωστά. Η «HellasCams» διατηρεί το δικαίωμα να χρεώσει τον πελάτη για κάθε επισκευή η οποία οφείλεται στην λανθασμένη αναβάθμιση που προσπάθησε να κάνει ο πελάτης. (x) Για τις μονάδες που δέχονται τροποποίηση: Η «HellasCams» επιθυμεί μόνον να πληροφορήσει ότι μονάδες που το λειτουργικό τους σύστημα και δομή βασίζεται σε Linux έχουν την δυνατότητα τροποποίησης από προγραμματιστές. Όμως, τροποποίηση του συστήματος ‘flash file’ ΔΕΝ υποστηρίζεται από την «HellasCams». Αυτό στην πράξη σημαίνει ότι η «HellasCams» δεν θα απαντήσει σε ερωτήσεις που σχετίζονται με scripts ή ιστοσελίδες που δημιούργησε ο πελάτης. Όταν γίνεται προσπάθεια τροποποίησης της μονάδος, μπορεί από απροσεξία να δημιουργηθεί πρόβλημα το οποίο θα απαιτεί την επαναφορά της μονάδος στις εργοστασιακές της ρυθμίσεις. Ακόμα χειρότερα, μπορεί να προκληθεί μόνιμη καταστροφή στην μονάδα και να την καταστήσει άχρηστη. Συνεπώς η «HellasCams» έντονα συνιστά, οι μη πεπειραμένοι χρήστες ΝΑ ΜΗΝ τροποποιούν το file system.  (9) Εάν κατά τη διάρκεια της εγγύησης παρουσιασθεί κάποιο πρόβλημα, ο καταναλωτής πρέπει να ακολουθήσει την ακόλουθη διαδικασία:  (i) Ο καταναλωτής να επιστρέψει την μονάδα στην έδρα της «HellasCams» για επισκευή ή αντικατάσταση.  (ii) Ο καταναλωτής θα χρεωθεί για εξαρτήματα ή εργασία που δεν καλύπτονται από την εγγύηση.  (iii) Εάν έχει λήξει η εγγύηση καταναλωτής θα επιβαρυνθεί για την αφαίρεση της μονάδος από τον χώρο εγκατάστασης. Ο καταναλωτής θα επιβαρυνθεί για την επανεγκατάσταση της μονάδος.  (iv) Κατά την διάρκεια της εγγύησης η «HellasCams» θα επισκευάσει από την ημέρα της παραλαβής, εντός τριάντα (30) ημερών την μονάδα. Εάν η «HellasCams» αδυνατεί να εκτελέσει επισκευές που καλύπτονται από την εγγύηση, εντός τριάντα (30) ημερών ή μετά από ένα εύλογο αριθμό προσπαθειών να επισκευάσει το ίδιο ελάττωμα, η «HellasCams» θα αντικαταστήσει την μονάδα ή θα επιστρέψει το χρηματικό ποσό του κόστους αγοράς της μονάδος μειωμένο κατά ένα εύλογο ποσό χρήσης.  (v) Εάν η μονάδα επιστραφεί κατά την διάρκεια της εγγύησης αλλά το πρόβλημα της μονάδος δεν καλύπτεται από τους όρους και τις συνθήκες αυτής της εγγύησης, ο καταναλωτής θα ενημερωθεί και θα του δοθεί το υπολογιζόμενο κόστος επισκευής μαζί με την επιβάρυνση των εξόδων αποστολής στην έδρα του. Εάν ο καταναλωτής δεν επιθυμεί να γίνει η επισκευή η μονάδα θα του επιστραφεί με χρέωση δική του. Εάν η μονάδα επιστραφεί μετά τη λήξη της εγγύησης τότε εφαρμόζεται η συνηθισμένη πολιτική συντήρησης της «HellasCams» και ο καταναλωτής είναι υπεύθυνος για τα έξοδα αποστολής.  (10) Η εγγύηση προσδιορίζει ανάμεσα στον καταναλωτή και την «HellasCams» την πιθανότητα βλάβης της μονάδας. Ο καταναλωτής αναγνωρίζει και κατανοεί ότι η μονάδα μπορεί να υποστεί βλάβη και αυτό αντανακλάται στην τιμή αγοράς.  (11) ΑΝΩΤΕΡΑ ΒΙΑ/ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗ  (i) Η «HellasCams» δεν ευθύνεται έναντι του καταναλωτή για τυχόν μη εκπλήρωση των συμβατικών της υποχρεώσεων σε περιπτώσεις επέλευσης οποιουδήποτε γεγονότος ανωτέρας βίας και γενικότερα γεγονότος εκτός του πεδίου ελέγχου της, καθώς και για τη λειτουργία και διασύνδεση άλλων εθνικών ή ξένων δικτύων και τις εν γένει ενέργειες των φορέων τους. Οι τελικές ταχύτητες των συνδέσεων ADSL του ΟΤΕ δεν είναι εγγυημένες. Αυτό σημαίνει ότι οι ταχύτητες επηρεάζονται από διάφορους παράγοντες όπως η κίνηση του δικτύου τη συγκεκριμένη χρονική στιγμή, η διαστασιοποίηση του δικτύου, η χωρητικότητα ζεύξης των παρόχων Internet (ISPs) με το δίκτυο του ΟΤΕ κ.ά. H τεχνολογία ADSL δεν μπορεί να υποκαταστήσει δίκτυα με συμμετρικές ταχύτητες μεταφοράς δεδομένων που παρέχουν εγγυημένη ταχύτητα όπως μισθωμένα κυκλώματα, ΑΤΜ/Frame Relay κυκλώματα. Επισημαίνεται ακόμη ότι η ταχύτητα πρόσβασης στο Ιδιωτικό σας Δίκτυο Επιτήρησης μέσω Internet επηρεάζεται τόσο από τη χωρητικότητα της σύνδεσης των παρόχων περιεχομένου όσο και από τις υπηρεσίες που σας παρέχουν οι ISPs.  (ii) Σε καμία περίπτωση η «HellasCams» δεν θα υποχρεούται σε αποζημίωση, για διακοπή επιχειρηματικών δραστηριοτήτων, για τυχόν έμμεσες ή αποθετικές ζημίες ή διαφυγόντα κέρδη του καταναλωτή, όπως ενδεικτικά μειωμένο ή απολεσθέν εισόδημα, σύμβαση που δεν καταρτίστηκε ή ματαιώθηκε, απώλεια δεδομένων, απώλειες επιχειρηματικών πληροφοριακών στοιχείων, αξιώσεις τρίτων συμπεριλαμβανομένων πελατών του καταναλωτή, βλάβη σε περιουσία, κ.λ.π., που μπορεί να προκύψουν κατά ή από τη χρήση του δικτύου, της Υπηρεσίας ή των εγκατεστημένων μονάδων.

ΕΓΓΥΗΣΗ ΚΑΛΗΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ Αφορά τις περιπτώσεις που η εγκατάσταση γίνεται από την «HellasCams»

(1). Η «HellasCams» παρέχει μετά την ημερομηνία υπογραφής του Πρωτοκόλλου Οριστικής Ποσοτικής και Ποιοτικής Παραλαβής του Συστήματος, εγγύηση καλής λειτουργίας, που καλύπτει το Σύστημα για ένα (1) έτος από την ως άνω ημερομηνία.  (2). Η «HellasCams» κατά την διάρκεια της εγγύησης είναι υπεύθυνη για κάθε αναφερόμενη υποβάθμιση, ανωμαλία, ζημία ή βλάβη του Συστήματος οφειλόμενες σε ατέλεια ή σφάλματα σχεδίασης ή κατασκευής και υποχρεούται σε επανόρθωση αυτών με μέριμνα και δικές της δαπάνες, ώστε το Σύστημα να ικανοποιεί τις Συμβατικές απαιτήσεις. Επίσης στα πλαίσια της εγγύησης η «HellasCams» εκτελεί όλες τις επιπλέον ενέργειες, που περιγράφονται σε άλλα σημεία της παρούσας.  (3). Κατά την διάρκεια ισχύος της εγγύησης καλής λειτουργίας η «HellasCams» δεσμεύεται σε κατάλληλο χρονικό διάστημα (δηλ. αυτό που απαιτείται για την εξασφάλιση της διαθεσιμότητας του συστήματος) από την ημερομηνία έγγραφης ειδοποίησής της από τον τελικό χρήστη, να αναλάβει χωρίς οποιαδήποτε επιβάρυνση του τελικού χρήστη την αποκατάσταση της υποβάθμισης, ανωμαλίας, ζημίας ή βλάβης με προσωπικό της ή των υπεργολάβων της καθώς και την αντικατάσταση οποιουδήποτε τμήματος του υλικού ή του λογισμικού κρίθηκε από τον τελικό χρήστη ότι είναι ακατάλληλο λόγω συχνότητας ανωμαλιών.  (4). Σε όλες τις περιπτώσεις οι σχετικές δαπάνες περιλαμβανομένων των εξόδων εξάρμοσης, συσκευασίας, μεταφορικών και ασφαλίστρων τόσο των ελαττωματικών εξαρτημάτων όσο και των προς αντικατάσταση ή επισκευή ειδών από την Ελλάδα προς την χώρα προέλευσής τους ή και άλλη χώρα και επιστροφής τους στην Ελλάδα, των εξόδων εγκατάστασης, άρμοσης, επισκευής και δοκιμών ως και όλες οι συναφείς δαπάνες για την αποκατάσταση του Συστήματος στην κανονική κατάσταση λειτουργίας του, βαρύνουν την «HellasCams».  (5). Για όλα τα μέρη του Συστήματος τα οποία εγκαταστάθηκαν, αντικαταστάθηκαν ή επισκευάσθηκαν σύμφωνα με τους όρους του παρόντος, κατά την διάρκεια ισχύος της εγγύησης καλής λειτουργίας, ο χρόνος διάρκειας της εγγύησης για τα είδη αυτά καθώς και για εκείνα, τα οποία δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν χωρίς τα πρώτα, παρατείνεται επί τόσο χρονικό διάστημα όσο απαιτήθηκε για την αποκατάσταση και υπολογίζεται από την ειδοποίηση της «HellasCams» για την εμφάνιση του προβλήματος μέχρι την αποκατάσταση του Συστήματος στην κανονική κατάσταση λειτουργίας. Ειδικότερα όμως αν όλο το Σύστημα τεθεί εκτός λειτουργίας και δεν μπορεί να παρέχει τις υπηρεσίες για τις οποίες προορίζεται, η εγγύηση καλής λειτουργίας του παρατείνεται για όσο χρονικό διάστημα το Σύστημα ήταν εκτός λειτουργίας.  (6). Σε περίπτωση κατά την οποία από τους προμηθευτές της «HellasCams» παρέχονται εγγυήσεις καλής λειτουργίας μεγαλύτερης διάρκειας, η «HellasCams» δεσμεύεται να μεταβιβάσει στον τελικό χρήστη τα από τις εγγυήσεις αυτές απορρέοντα δικαιώματα για το επιπλέον χρονικό διάστημα. Τα χαρακτηριστικά υπόκεινται σε αλλαγές χωρίς προειδοποίηση. Λάθη και παραλείψεις είναι αποδεκτά. Τα συστήματα υπόκεινται στον όρο ότι είναι διαθέσιμα. Όλες οι επωνυμίες και ονόματα προϊόντων αποτελούν εμπορικά σήματα ή κατοχυρωμένα εμπορικά σήματα των αντίστοιχων εταιρειών. Αποποίηση ευθυνών: Έχει καταβληθεί κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλιστεί ότι οι πληροφορίες που περιέχονται σ΄αυτό το δικτυακό τόπο είναι ακριβείς κατά το διάστημα που αυτές καταχωρούνται, ενώ η HellasCams.gr δεν μπορεί να αποδεχθεί την ευθύνη για οποιαδήποτε λάθη ή παραλήψεις, όπως και αν προκλήθηκαν. Καμιά ευθύνη για απώλεια ή ζημιά που συνέβη σε άτομο από την ενέργειά του ή τη μη ενέργειά του, ως αποτέλεσμα του υλικού αυτού του δικτυακού τόπου δεν μπορεί να γίνει αποδεκτή από την HellasCams.gr « Επιστροφή στα Προϊόντα και Υπηρεσίες « Επιστροφή στην RMA Αίτηση επιστροφής προϊόντος

Αναζήτηση:

Copyright © 2002-2006 HellasCams® All rights reserved. Εισαγωγή, Εμπορία, Μελέτες, Εγκαταστάσεις. Axis Communications AB Sweden Certified Partner